Panin Bank adalah Bank swasta terbesar ke-6 di Indonesia dengan lebih dari 450 kantor cabang yang beroperasi di 30 provinsi di seluruh Indonesia. Panin Bank ingin menjadi penyedia layanan jasa keuangan terbaik di Indonesia dan Kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari Panin Bank dengan posisi sebagai berikut:

Operasional Analysis Manager
Jakarta Raya

Responsibilities:

• Membantu Head Call Center untuk menentukan strategi operasional Call Center
• Mengembangkan sistem Call Center dengan mengembangkan interkasi pelanggan dan IVR
• Mempertahankan dan meningkatkan operasi Call Center dengan memantau kinerja sistem
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah, mempersiapkan dan menyelesaikan rencana aksi, serta menyelesaikan audit sistem dan analisis
• Menyiapkan anggaran tahunan, pengeluaran penjadwalan, menganalisis varians, serta memulai tindakan korektif
• Mempersiapkan laporan kinerja Call Center dengan mengumpulkan, menganalisis, serta meringkas data dan tren
• Menjaga pengetahuan profesional dan teknis dengan melacak tren di tengah manajemen operasional Contact Center

Requirements:

• Pria atau Wanita usia 30-38 tahun
• Memiliki latar belakang pendidikan minimal S1 dengan IPK minimal 2.75
• Lebih diutamakan bagi yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun di Contact Center Perbankan
• Memiliki Sertifikasi sebagai Manager Contact Center
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris baik Lisan maupun tulisan
• Mengutamakan excellence dan customer focus
• Mampu beradaptasi dengan cepat dan bekerja dalam team work
• Berdedikasi tinggi dan mampu bekerja dalam tekanan